第894期 产品的易用性 2019-12-05

今天想分享一个有关产品易用性的问题。叶云想说，经常在行业内会发现很多软件产品做出来后，易用性不太好，经常在实施环节成本会很高，特别是很多toB类的产品更是如此，结果往往需要通过培训或组建商学院来进行补救或额外圈钱。叶云认为，如果一款产品需要通过一系列的系统化培训后，用户才能正常上手使用，那无疑可以算是比较失败的产品，主要分以下三点说说。第一，在toB类的产品中，经常会发现很多易用性极差的产品，用户并没法通过自己的摸索就能上手使用，最终导致实施、培训成本会变得格外的高，比如很多传统的ERP、MiS、OA等系统都是如此。第二，当企业发现自己的产品易用性很差的时候，往往很多并不是想去优化易用性，而是想通过增加实施成本、培训成本，进而转嫁给客户，比如很多针对某类产品的商学院或大讲堂等活动，就是这种圈钱的游戏。第三，虽然系统的复杂程度对易用性有些影响，但其实也是有办法变为易用的，哪怕就算是阿里云那样巨复杂的产品，最终只要是IT类用户，还是很容易就能上手的。叶云还想说，易用性是衡量一款产品技术水平的天平，面对终端用户前台这端的天平有多简单，恰恰就说明技术后台需要处理的技术难度就有多复杂。

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