第十九章 调岗客服部第一天 (2-1)

2003年12月的一天，鲁潇潇穿了那天接待H公司老总时穿的正装，看上去特别精神，她按调令时间要求来到营销体系客服部报到。

营销体系并不在A公司集团总部，而是设立在市中心黄金地段。目的是为了展示公司实力和形象，同时方便营销工作，例如：客户接待、产品展会等。

这幢大楼被A公司内部命名为A8号楼，除一些职能部门，营销体系各部门几乎占据了整栋楼。

办公楼可以用富丽堂皇来形容，鲁潇潇踉跄通过旋转门，眼前展现的是一个风格奢华的阔大空间。

天花华丽的水晶吊灯令人炫目，每个角度都投射着金碧辉煌。

鲁潇潇第一次感知并折服于A公司气势宏大的发展规模，心里默想自己应该是来对了。

大堂前台服务人员笑容可掬，热情地问候所有的来访者包括员工，鲁潇潇经询问客服部在十六层。

鲁潇潇出电梯便可以看见一大片格子办公区，每个人都显得很忙。

鲁潇潇按调令信息，找到客服部经理办公室，敲门进入办公室。

马立，客服部经理，男，南方人，个子偏矮，眉目清秀，性格比较随和，已入职A公司八年。

马立正在打电话，“好的，好的，尽快安排，再见王总。”

放下电话，刚要招呼鲁潇潇，电话又响起来。

马立接起电话：“您好，客服部马立，哦，李总，你好，你好，什么，南京223项目售后还没解决，好的，好的，我等下查一下什么原因，稍后回复你。哎，好嘞，再见。”

放下电话马立从办公位站起来，走向鲁潇潇。

鲁潇潇急忙恭敬的起身向马立打招呼：“马经理，您好，您真忙，打扰您工作了，我是来自生产部的鲁潇潇，上周收到调令，调来客服部，请您多多指教。”

马立，上下打量了一翻鲁潇潇，鲁潇潇站起来比马立个头还高。

马立往后退了几步，微笑着说：“看到调令了，欢迎欢迎，你等一下，我叫个人过来。”

马立拨了一通电话，只见说一声：“小廖，你来一下。”

一会儿，一个瘦瘦高高戴着高度近视眼镜的女士走进办公室。这是客服部华南业务科科长的廖慧。

廖慧，北方人，三十三岁，是家中独生女，未婚，入职A公司六年，性格直爽。

马立给双方作了下介绍，告诉鲁潇潇：“小廖，你们组最近业务量大，鲁潇潇就分到你们组，你带一下她，虽然是内部推荐过来，培训的程序还是一样不能少，按照新员工的要求考核。”

鲁潇潇听了顿时一激灵，心想，妈呀还要考核，这要是考不过还得走人不成，这岗转的，不知道的还以为岗位升迁了。

鲁潇潇高涨的热情被顷刻浇凉了一半，跟着廖主管来到部门，接下来的景象把剩余的一半热情全浇灭了。

部门牌“华南业务科”歪斜挂着，廖慧首先带鲁潇潇参观部门，一边参观，一边向鲁潇潇介绍基本情况：

客服助理一共有三十人，专门负责受理客户反馈的产品问题。

为保证随时可以为客户提供售后服务，客服助理的工作按地区分组，实行倒班制，分早晚两班每个月一轮换，每周工作六天，周日轮流值班，发值班费。

平时早班6：30—14：30，晚班14：00—22：00，重叠的半小时作为当班工作交接。周日值班8：00-20：00。夜间事务很少，由维修师傅按排班表安排电话值班。

鲁潇潇听得云里雾里，眼睛瞪得老大，廖慧宽慰她不必着急，有的是时间慢慢熟悉。

大家看上去忙个不停，办公桌上堆满了资料，见到鲁潇潇都形式化的打着招呼，有的人甚至头都没有抬。

鲁潇潇有些认不过来，廖慧告诉她不用记，回头发个通讯录给她。

接下来廖慧带着鲁潇潇来到另外一个办公间，隔着玻璃可以看见办公间比较空旷。里面有一部电视，歪歪斜斜坐着十几个穿着统一服装的男员工，有的在看电视，有的在看报纸，有的在下棋，还有的在抽烟。

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