第十八章 一次出色的接待——勇于承担，才有更多机会 (3-1)

2003年11月的一天，生产部紧急召集部门负责人开会。

订单处理部吴主管开完会后回到部门向大家传达会议要求。

吴主管神情凝重地说：

“下周一，头号客户H公司老板亲自率队来参观我司，全公司都进入了最高级别的接待准备，H公司这次的参观考察将决定我公司明年在H公司的设备采购份额，预计最高可以达到60%。

这意味着未来两年甚至更长的时间，公司的业务就不愁了，大家的奖金调薪也不用愁了。所以我们要打起一百二十分精神，做好这次接待，力求完美。

H公司生产部总经理带领核心团队会重点来我们公司生产管理部参观考察，我们部门负责客户在生产管理部的接待工作。

离接待还有不足4天，要做的工作还有很多，下面我把分工讲一下。”

吴主管拿出分工单，继续讲到：“小李，你把H公司在我们公司今年订单的数据调出来一份，重点把交期与品质方面的数据输出一份报表分析，今天下班前把初稿给我。”

“是！”小李响应到。

“张姐，你在下午四点前输出一份H公司目前在产线中的订单生产状态表。”吴主管面向张姐说道。

“好的！”张姐回答到。

“潇潇，你比较熟悉车间和仓库的状况，另外你的程序也是H公司比较感兴趣的，你制作一份接待参观流程，并协助我全程陪同客户参观讲解，同时向客户演示一下你的程序。”吴主管继续吩咐着。

“是！”鲁潇潇回答的声音很大，不过心里直打鼓。

“小王你负责落实生产管理全部办公区的5S工作，并在上午11：00前将接待分工和要求整理出来，下发到各个部门。”

“没问题！”小王回答很有信心，因为他的工作相对没那么复杂。

“周日上午生产副总会带队来检查上述工作落实情况。大家抓紧时间落实，各就各位，散会。”吴主管拍了拍手，给大家鼓劲。

散会后同事们有些抱怨，张姐说：“完了，上个周末加班，这个周末又泡汤了，女儿的运动会参加不了了。”

小李说：“可不是，累得都要趴下了，报表要得这么急，连午休都泡汤了。”

鲁潇潇安慰大家说：“等这波客户参观结束就好啦，也好，我可以攒多点假一起休婚假啦。老大说了，这批客户搞定，奖金加薪都有保障了。哈哈，为了赶快还清房贷加油咯！”

鲁潇潇刚才还笑意盈盈，立刻又犯起愁来：“哎，我可从来没搞过接待，还要我演示程序，这么重要的客户，万一搞砸了怎么办呀？好紧张啊！张姐，你以前是不是负责过，教教我嘛，中午请你吃串串香。”

张姐还为自己报表犯愁呢，哪顾得上鲁潇潇的求助。

“我以前接触的都是些小客户，而且职务都不高。这次可是顶级的大客户，人家一年也不来一回的，接待要求肯定不一样的。我把以前的一些文档发给你参考一下吧，哎哟，我的报表还不知道怎么入手呢。”张姐一脸苦相。

潇潇拿到张姐发的文档，的确过于简单，坐在电脑前抓头挠耳半天也没憋出几个字来，于是决定先把情况了解清楚再写。

鲁潇潇硬着头皮联系上营销部门负责H公司的销售总监王春，管他要到客户的资料，并了解到客户来参观的目的及侧重点。

在了解到需求后，鲁潇潇还找销售员要了H公司订单所涉及的产品功能及特性。

鲁潇潇将H公司订单设备的工艺特点与要求打印出来，又跑去生产车间看H公司订单生产情况。

在分析比对公司生产工艺参数与H公司订单设备要求的参数时，鲁潇潇发现其中关于某材料厚度参数存在了0.01微米的细微差异。

鲁潇潇迅速将此发现向主管报告，主管称赞鲁潇潇的细心，并迅速向生产部副总报告了此事。

生产副总高度重视这一反馈，认为虽然这个细微差异不会影响设备的性能，但是如果在对方参观时发现，会给对方公司留下做事不严谨的印象，将不利于接下来公司对市场份额的争取。

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