122 翻车的乐趣 (2-2)

南话雨并不是因为想去从事人力资源工作而想学习相关的知识，而是因为她被公司破格提升为公司的总经理。让她对公司各职能部门的专业知识产生了强烈的学习**。

管理人员的心理和与之对应的行为自然是南话雨感兴趣的。

“我这里还有一个案例分析。给你看看。”安康拔掉手机的充电线，打开一张思维导图给南话雨看。

“你看，这张思维导图就是我关于这次绯闻事件的经验总结。这里是问题分析、这里是解决方案头脑风暴。还有一个记录事件演化过程的时间线记录在电脑的EXCEL里。我通过观察事件的发展和各类与事件相关的影响力来设计一系列解决方案。

比如：当绯闻事件刚出现的时候，解决方案应该是举事实讲道理的第一时间对事情的真相进行澄清。这一步我做过了。但是没有任何作用。当然我觉得是我澄清的方式不对，或者是澄清的时间太慢。后来我分析了一下，我觉得都不是。而是因为人们从心理需要感官刺激。一个发生在身边的热点新闻，还没有炒热就让它凉下来，实在是天理难容。所以人们根本就不接受我做的各种澄清。大多数人其实对我本人没有恶意，他们关注的也不是我本人，他们关注的是这件事的娱乐性。至于说事件的主角到底是谁并不重要。”

“嗯嗯。听你这么一说倒好像是这么回事。”

安康接着说：“所以之后我就不再主动澄清什么，而是继续观察。观察的目的其实也是在等待一个良好的主动出击的机会。因为人们的猎奇心理一定要得到极大的满足之后，对这件事的兴奋点已经过去了，或者有了一个更刺激的热点，那么解决问题就比较容易了。就像是想浇灭一盆火一样，火正浇到势头想浇灭的话是不容易的，等柴烧得差不多了，氧气也消耗得差不多了，这个时候只需要一瓢水火就浇灭了。

当然，如果火烧的是一个东西，等着它烧而不采取行动的话，可能东西都烧没了。但是这把火烧的是一个人、一颗心。只要我如如不动，就不会有什么太大的损失。”

“所以这就是你比之前淡定的原因？”

安康说：“是啊。这就是从这件事里总结出来的智慧。事缓则圆嘛。其实，现在想想发生在别人身的同类事件，很多事件的主角们都采用这样的做法。一开始什么都不解释，任由事件发酵。等到人们的情绪渲泻得差不多了，再拿出一个重磅证据来证明自己的清白。这个时候再由某些网络大V推波助澜，事情就很容易出现反转。从而舆论也会对事件的主角抱以同情、理解的态度。事件的主角反而还会从中受益。”

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