354 南行记 (2-2)

“你们和主要竞争对手加在一起，市场占有率是多少？”

“90%。”

“好。你没发现这是一个问题吗？”

“市场占有率太集中？”

“是的。但不仅仅是这个问题，而是蛋糕已经分完了。你明白吗？以前你们规模小，你吃你的那份蛋糕，我吃我的那份。你胃口再大也不会吃到我这一份来。现在你们都成了大胃王，你要多吃，就一定要吃到我的这份蛋糕来。所以，我们俩一定会打起来。”

“您这么说我就理解了。”

“最重要的原因还不是这些，原因在于你们是同质化竞争。如果要避免这样的恶性竞争，有两种可能性。一是真正的龙头出现，以武林盟主的身份来制订规则；二是差异化。你们这些快递公司体量差不多、发展速度差不多，龙头出现的可能性很小。你们谁也不服谁，因此企业之间进行兼并收购重组这些我看可能性不大。除非某家公司的商业模式发生重大改变。那么就只能走另一条路——差异化。”

“你所说的差异化主要是指哪些？”

“拿我公司公司举例。我们当时面临国际大公司的围剿的时候就是从差异化着手的。当然价格战也起到一定的作用，但是我们做的项目都是行业的一把手工程，谁也不敢因为省了笔钱而承担产品带来的问题。我们的差异化是从产品和服务着手。国外的设备虽然先进，但是很容易起来特别复杂，容易造成人为的错误操作。我们就开发出一套智能管理系统。定制不同的场景，所有的系统设置都可以自动完成。而服务方面，我们承诺系统出现紧急故障2小时到现场解决，一般故障24小时之内解决。而国外的设备一旦出现故障，也只能做到24小时到场。此外，在团队配备方面，我们对拜访客户也做了严格规定。客户经理必须带着技术人员拜访，除非这个客户经理原本就是技术出身。要做到客户有任何疑问都可以当面作答，而不是电话打来打去最后还没把事情搞清楚。”

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