218客户忠诚度 (2-2)

“比如这个近视治疗仪，一开始推广，与医院结合，让患者免费试用一年，我们可以只对每台设备收取押金，到期后退还押金给患者。

患者发现仪器确实有效之后，愿意继续使用，我们就与其签署后续的付费服务协议。一年租金几千块，押金两三千。一次性租两三年有优惠，租五年送一年之类的。

我们找个交通便利的地方开办服务中心，让租赁我们生产的仪器的这些会员定期免费来中心检查视力，仪器设备也是定期维护更换升级，逢年过节送点小礼品。做好了这些‘售’后服务，对每位会员都设专人对接，每周每月定时跟踪回访，督促他们每天能够按时使用仪器。

当然这种跟踪也能用设备自带的程序来辅助判断，使用频率不达标的数据有反馈，能及时提醒客户。

这一系列服务做起来，会员更换别家同类产品的概率就大幅降低了，同时因为我们服务到位先入为主，他们不会再冒险尝试别的。我们不仅潜移默化培养了客户忠诚度，还可能因为长期稳定老客户带来新客户。”

“这一切的关键还是服务，另外就是与服务结合的，我们的产品推广手法。”蒋芳点点头，与那位副总监低头商议，后续如何设置相关的价格，如何搞活动。

按照目前仪器的生产成本价格，蒋芳建议的租赁价格是，单租一年六千，连续两年租金一万，使用四年赠一年大幅优惠到两万左右。这相当于最贵也就是每月五百，租用五年那种优惠之后每月才三百多。

此时国内大城市的平均月工资已经上千，双职工家庭月收入两千以上的比例逐年提升，年均可支配收入也在稳步增长。

蒋芳设计的价格体系比目前学习刷题网站会员费贵，毕竟是真有效的高科技产品。而且都是前置付款，租金在最初就已经付到，才能开启后续服务。

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