第29章 成立呼叫中心 (2-1)

崔向东拿着一支小红旗，往南宁的位置插上，墙上中国地图已经有了9支小旗。

自从成都分公司成立后，崔向东的商业帝国版图，进入了加速扩张期。

到了2002年的9月份，鑫时代已经有6家省内分公司，3家跨省分公司，分别是成都、福建、广西，还有22个省内加盟网点。

员工数量达到了100多人，总公司的办公场所，在原来的基础上，又扩租了一倍。

鑫时代在业内小有名气，去年的机票代理销售额，已经挤身华南地区前五名。

公司增资扩股引入新股东，从原本2个合伙人，变成了5位股东。

崔向东请来风水大师，将公司的风水重新做了调整了。

原来放在他办公室的大鹏展翅根雕，搬到了公司的前台门口。因为风水大师说飞禽，尤其是带有凶气的雕塑摆在屋中，自然是能够镇住一些邪祟的，但也会对屋主造成伤害。

大鹏展翅摆在公司门口，不但能避邪化灾，还能增加公司的财运，但老鹰嘴必须朝外。

夏天的羊城，尽管闷热，崔向东的办公室窗户仍打开着。他的膝关节有些风湿，受不了太久的空调。没客人的时候，他便打开仿古的带灯吊扇，吹风纳凉。

办公桌背后的墙上，挂着一幅巨大的牌匾。这是崔向东专门托人，找了省书协的副主席，题写的“海纳百川，有容乃大”。

办公室门口旁边，是会客的地方，摆着三张沙发。崔向东坐在长沙发上喝茶。茶几上除了一套茶具，还有一本翻开的《毛选》。

咣当一声，是崔向南推开门进来了。崔向东皱了下眉头，但还是招手让崔向南过来喝茶。

崔向南是来劝说崔向东，收购一家旅行社。崔向东的想法，是通过用旅行社的牌子做机票代理，同时兼做旅游产品的中介业务。

崔向东知道他的小算盘，其实是想另立门户，但又想靠着大树好乘凉。

他太了解自己这个的兄弟了。所以，他让崔向南做一个详细的书面计划。毕竟收购一家公司这种重大的事情，还是需要股东表决同意的。

这是崔向南第三次来说此事，他给了崔向东一张纸，内容还是跟上次大同小异。崔向东耐着性子，听他唠叨了半个小时后，便把他打发走了。

崔向东从香盒里，取出一点香，用火机点燃，插在佛手上。香烟袅袅，幽香入鼻，他闭上眼，凝神静气躺靠在沙发上思考起来。

现在公司业务看似蒸蒸日上，但已经是快到天花板了，要想更上一个台阶，需要尽快找到一个新的突破口。

批发的那一套游戏规则，虽然现在还得心应手，但效率明显已经跟不上了。提升效率，降低成本，需要借助技术的力量，这已经在着手开发中。

当务之急，就是要把着力点放在零售上。如何抢占先机，这一块有很大的运作空间。

崔向东睁开眼睛，走到办公桌坐下。他从笔筒里抽出一只铅笔，随手从一个贴着“草稿纸”的文件篮中，拿出一张A4纸。

他看看纸的背面，上面有打印的字，把纸翻回来，在空白的那面写了起来。

便捷的零售方式、集约化经营、高效率和低成本。他写下这三个重点关注的问题。

崔向东是这样想的。为扩大零售，增设柜台和网点，时间和成本都不划算。电话预订比较可行，要集约化管理，就必须建立呼叫中心。

要快速成立呼叫中心，自己组建显然也是不划算的，可以通过收购完成。

拿定主意后，崔向东打电话给财务经理杨玉萍，问公司账面的上现金情况。得知现金比较充裕后，他心里更有底了。

崔向东通知人事行政经理方平，让他把庄正和吴达仁也一起叫过来。

几声敲门声响起，崔向东说了声进来吧。方平领着庄正和吴达仁进来了。方平穿着工作装，庄正一身西装，吴达仁穿着格子衬衣，头发有些凌乱，一脸胡子拉碴。

大家在会客区的沙发上坐下，崔向东给他们每人倒了杯茶。

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