第二十七章 代理科长转正——从基层来，到基层去 (2-1)

春节后，客服部收到客户发来对鲁潇潇三人在除夕夜处理设备故障的感谢信。

部门全员大会上，马立将他们三人当作典型作通报表扬。这件事让鲁潇潇这个代理科长在团队中树立了一定的声望。

不久，廖慧返回岗位，部门一切事务紧紧有条。她之前交接的工作，鲁潇潇制作成了表，将进度清清楚楚列明。

鲁潇潇不仅把规定时间内要完成的事项全部做完，还将一部分项目工作提前。

廖慧接回的工作很顺手，打心里觉得鲁潇潇绝对是个不错的管理接班人。

鲁潇潇继续回到深圳组倒班，她自己还是如以往一样早班晚班的上着班，并无两样。由于她行事低调，解决问题的能力强，部门的同事倒是对她有了多几分的敬重。

又过了两三个月，廖慧发现怀孕了，恰巧此时她老公的公司因为国外业务拓展被长期外派到国外。

拼搏这么多年廖慧已经有了较为丰厚的经济条件，她更希望有个温暖稳定的家庭，她希望追随老公的脚步去国外定居。

廖慧向马立提出了辞职，马立很惋惜，但也很理解廖慧的选择。

马立向其上级李副总（营销体系副总经理）和人资报告了廖慧的辞职申请。

李副总召集人资和马立在他办公室沟通关于廖慧的接替人选。

马立首先想到了鲁潇潇，毕竟不久前，鲁潇潇代理廖慧的工作时，表现不逊。不过人资表示反对，认为鲁潇潇来营销体系的工作年限较短，还有那么多的老员工需要晋升机会。

营销体系李副总看了人资提名的老员工名单，查看了他们的绩效并不出色，也没有显示出管理方面的潜质。

李副总说：“选择管理人员，不应只关注工作年限，更重要的是员工本身的绩效是否出色，是否有实战经验，是否有打胜仗的能力，是否具备管理的潜质，是否德才兼备？基层管理既要懂业务还要会管理团队。”

最终李副总认为，应该给予基层优秀员工机会，让他们也能看到成长的希望，于是决定尊重业务部门的意见，同意提拔鲁潇潇为华南业务科长。

这一次，鲁潇潇没有忐忑彷徨，她已为这一机会做好了心理准备，在陈果的鼓励下欣然同意了部门的这一安排。

任命书在廖慧办完离职手续后发布，鲁潇潇正式走上了管理岗位，经过两年的例行调薪及此次岗位调整，鲁潇潇的月工资已达到7000元+。

有了之前一段时间的代理经验，尽管没有任何管理经历也没有学习过管理方面的知识，鲁潇潇有点初生牛犊不怕虎的气魄，显得很有信心。

正如客服部经理马立所说，鲁潇潇的确有管理潜质，这个潜质好像是与身俱来，又好像是她后天学习实践逐步形成的属于她自己的特质。

鲁潇潇虽然天生好强，但多年基层岗位炼就了她低调随和的个性，她也并没有因为当了科长就高人一等。

在她看来，即使做了管理人员，也要做到“从基层来，到基层去。”她认为只有和大家打成一片，才能了解更多的实际情况，才能更好的解决工作问题。

上任伊始，她每天除了处理日常管理事务外，她会安排时间深入到客服组和维修工中去了解大家的想法和问题。

没有了具体事务缠身，她有了一些时间跳出圈子看问题。她不知道理想的部门状态应该是怎样？她只知道解决当前部门出现的问题是她的职责。

客服组的员工和维修工这么多年来，还没有上级这么近距离地听他们谈话，大家感觉受到重视，都愿意和鲁潇潇开怀畅谈。

鲁潇潇取得了很好的“群众”基础，有了这个基础，她感觉工作好开展多了。

鲁潇潇在做客服助理时最清楚工作上有哪些问题，在和大家沟通中，证明了问题普遍存在性。

比如：客户电话反馈的问题，大部分问题有共性，有一些小问题是客户是自己可以解决的；维修工工作不好监控，老实的人总是多干，而不老实的维修工则经常偷奸耍滑。

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