第221章 售后跟不上 (2-1)

坐在沙发上的张本雄手机响了，他接起来说了几句挂断，看着章杨有些迟疑。

“什么事，说吧。”章杨给张本雄倒了一小杯茶。

“我们又有机器损坏，只能返厂维修，消费者很不满意。”

啧

章杨换位思考一下，如果他是消费者，游戏机坏了，结果找到零售商，零售商解决不了，说给返厂维修，一来一回要一个月，他肯定也不高兴。

我买来游戏机就是为了玩的，结果现在一个月不能玩，心情能好？

“老张，每个国家你都找了一个当地的代理商吧，没跟他们说建立售后维修点的事儿？”

张本雄小心翼翼的看着章杨：“售后服务点，他们都有，可是他们都没拆过机，对许多问题不知道如何解决。”

“一些代理商跟我谈，想要我们的维修图纸。”

“不可能！”

章杨直接拒绝了。维修图纸，直接说是他们的设计图纸得了。有了图纸，智多星的所有秘密将不再是秘密。

“章总，这个图纸总是能被破解出来的，现在给他们，也能增加我们的服务质量，不再让游戏机总是返厂维修。”

“尤其是在岛国市场，别人的游戏机售后服务比我们的强太多了，那可是全球最好的游戏市场之一。”

“而且我说句不太好听的话，我记得你给我们代理商开会也说过，智多星的技术并不是最好的，在32位游戏机中，只能算是中低档，我们主要卖的是游戏。”

“研发这款产品，主要使用的是俄制的电子元器件，他们现在也不怎么出口，就算是别人知道了，也不太好模仿吧？”

“再说别人模仿干什么呢，我们的产品架构，不是有专利吗？我们采用的还是技术，他们也不好模仿吧？”

章杨苦笑着摇摇头：“其实不比强多少，只是的技术再升级比较困难了，而这项技术则算是初级的，可以继续升级。”

“懂技术的，其实破解我们的技术并不难。而且现在万燕公司也授权了一些电子企业相关技术，这个并不是我们独有的。”

其实此时就是个噱头，同时也是一种标准隔离，让他们的游戏光盘，不容易被盗版。

而嗦尼等公司的游戏光盘，在里面都做了一些保护，不同公司生产的游戏光盘，很难在其他游戏机上运行。

智多星上添加了兼容的程序，当初他想的太简单了，以为都可以兼容，实际上只能兼容世嘉的游戏光盘，目前也没人想到这么做。

章杨其实最希望能够兼容嗦尼的游戏光盘，因为他很清楚，这次32位机大战的获胜者，肯定是嗦尼。

不说嗦尼的硬件上表现极为突出，单说他们跟几十家游戏公司签订了游戏开发合同，包括了一些热门游戏的授权，这就让玩家足够兴奋了。

“章总，那我们售后服务怎么能跟得上？现在是少部分人在说，随着我们的销售量提升，这种事儿会越来越频繁。”

章杨愣了一下：“返厂维修的游戏机很多吗？”

返厂维修，肯定是故障很严重，无法玩了。他们的游戏机，这么容易坏？当初检测的时候，没发现这些啊。

“目前我这边已经超过了一千台，返厂率是千分之零点三。”

千分之零点三的返厂率，可能还会继续增长，这个故障率就算是非常高了。如果是在国内还好说，国内每个省的代理商都有售后维修点，基本不需要返厂。

可是国外没有，尤其是欧洲、美洲那些距离远的，返厂一次来回得要一个月，这个被宣传出去，影响会很大。

“主要是哪些地区？”

“主要是北美和西欧地区。我的建议是，我们至少在那两个地区设立一个厂家售后维修点，不能一直这么弄了。”

“之前我们每次返厂，都会赔偿对方一张游戏光盘，以此来让消费者满意。这点钱倒不算什么，可就怕被其他公司抓住机会进行宣传，放大这件事。”

“你弄几个人到厂子学一下吧，售后服务必须要跟上。后续要在每个国家都有售后服务点，现在就算给他们图纸，他们就一定能明白吗？”

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