第二十章 必须本人办理 (2-2)

叶子当时正好临时当大堂经理，看到老人被抬进来赶紧安排到最近的柜台，指导老人签字按手印等一系列操作，里面柜员和主管也是竭尽所能地给老人快速办完。

叶子银行的所有工作人员都带着很抱歉和心疼老人的心理目睹整个过程，好在不到十分钟就把老人治病需要用的存单里的几十万现金给取到了。

所有人都松了一口气，躺在担架上的生病的老人有气无力地连连感谢在场所有的银行工作人员。

老人的儿女们也在很善良地表示感谢后，就匆匆抬着老人上车赶紧回医院了。

整个过程在大家的共同努力下顺利办完。

在自媒体盛行时代的今天，终于被围观群众们拍下来发到了网上，之后叶子所在的银行因此也大大出了一场名。

打开这个点赞和评论都很高的视频，标题也是博人眼球《七旬病重老汉被抬去银行去钱，是不近人情还是规范过于严谨》。

与此同时，叶子看到了路人镜头下的自己和同事们，叶子头一次见到自己上网络新闻还是以这样尴尬的方式。

评论里点赞量最多的就是谴责银行的冷漠、不变通、不近人情、为难生病老人，什么“人都有老的一天，能人性办公吗？”、“冷酷的银行，大家还是谨慎去银行存钱吧！”之类的怨言。

在街头巷尾议论的同时也引起了总行的重视，总行一层层地向下问责，可是我们行长主动给董事长讲明在事情发生前确实也向上级请示过，但是总行相关管理部门给的答复很不耐烦是一切按照规章制度来办。

然后总行新闻发言人为此专门召开新闻发布会，通过主流媒体向全社会承认办事不妥并公开道歉，还派相关的总行领导带着新闻媒体们去医院深切慰问了这名住院的老人。

在总行迅速采取了一系列行之有效的危机公关后，及时化解了这场风波。

这个自然没有影响到银行底层的柜员们，银行又继续像个永不停歇的大车轮继续高效无误地运行着，而柜员们继续在里面跟着繁忙而认真地日复一日地工作着。

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