第二百六十七章 再见江楠 (2-2)

尽管因为各地的环境不同，条件也各不相同，在些方面有一些差别，但是整体风格是统一的。除了装修风格以外，我们还设置了一套完整的服务手册，整个服务流程也尽量做到统一标准。

我们的目的就是想要给消费者营造一个优质的体验感受，不管你在那个线下专营店，你所享受到的服务质量是一样的。”吴浩笑着解释道。

“我刚才参观了一圈，发现这里更像是一个展馆体验休闲会馆，而不是一个专营店。为什么这么定位，你们的考虑是什么？”出于记者的职业习惯，江楠已经问上了。

事实上在他下车的哪一刻，就已经有好几个镜头对准他们了。吴浩听到江楠的问题，心里吐槽了一句，但还是面带微笑介绍道：“对于我们来说，我们还是比较倾向于走线上销售渠道，这符合大部分年轻消费者的习惯。

当然线下销售渠道也有，我们还有很多一二级代理商。未来，这些代理商的专卖店也将会逐渐从一二线城市开始往下覆盖。

既然线下渠道已经有了，为什么我们还要建立自己的官方线下品牌专营店呢？”

看了江楠一眼，吴浩接着说道：“体验，服务。

我们现在的用户群体不算大，但也绝对不小。如何为这数千万用户提供优质的服务，这一直是我们在思考的问题。

之前没有线下专营店，所以相关的售后服务都是我们委托其它平台线下实体店代为进行售后服务，或者是由我们远程提供线上的相关服务。

可这样的体验并不是太好，滋生了一系列问题，也收到了大量用户的投诉和反馈。

不管是对于我们来说，还是对于用户来说，糟糕的售后服务已经影响了我们产品的品牌形象和使用体验，让我们不得不重视起来。”

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