第五十二章 投诉与回复 (2-2)

这一切都在大家的意料之中，毕竟刚开始，也没人会把这当回事，肯定先询问当事人，而当事人又如何会说自己做的有问题呢？业主们几乎对所有的官方回复的评价，都选择了未解决问题，不满意。然后把这些问题，调整一下二次发送投诉。

从2018年8月18日星期六晚上开始，投诉就成了阳城金海湾小区业主每天的必修功课，而投诉人，也从最开始的部分志愿者，迅速地向那些倾向小区改进的业主中扩散，志愿者群中的人数也迅速扩大到了50多人，其中18号楼有接近15人。

社区办也临时调整过来一个态度和蔼，性格开朗的年轻网格员专门负责阳城金海湾小区的投诉。在与这名网格员的沟通中，许子坤也学到很多东西，比如什么问题找什么部门，不能所有问题一把抓，这样根本就没人管的，互相牵制，不利于问题的解决。甚至有一次许子坤与这名网格员居然聊了10多分钟，也是让他自己大感意外。

在这一大波的投诉过程中，有两个回复引起了许子坤和志愿者们的注意。

第一个是有关消防问题和小区治安问题。该投诉大家上传12345APP后，被派送至沪公安局，之后转区分局，最后转到浦西镇派出所。

进过一段时间的等待，志愿者们终于等到了这一问题的回复，回复内容如下：

“经民警核实，阳城金海湾小区不存在消防隐患，您提出来的消防问题不属实，感谢您对消防工作的支持；您提出的阳城金海湾小区治安问题严重一事，经核实阳城金海湾小区近期并未发生重大案件，感谢您对治安工作的关注。”

几乎每名志愿者的手机里都收到的是这条回复，哪位民警核实的，谁来调查的，这是大家思考的问题，社区片警陈士强阴暗的脸庞不断地在许子坤的眼前浮现。

第二个是关于小区绿化缺失，树木被砍伐一事的投诉，相关部门的回复如下：

“经居委会和业委会证实，小区绿化还可以，部分缺失地段属在调整阶段，等维修资金解封后会进行补种，此事属于小区内部事物；物业不存在树木私自砍伐问题，被砍树木均为已枯死树木，并且进行过小区居民的征询及公示，符合规定”。

许子坤第一次知道小区树木的砍伐还需要征询和公示，甚至超过一定直径的树木的砍伐还要报批绿化部门。

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