(一）正式欢迎辞 (6-3)

在酒店正门东南一侧，一辆25座的金龙大客刚刚停稳，张师傅正在给车做最后的清理。陆上了车，坐在第一排的座位上。他从包里给张师傅掏出两盒软苁蓉，张师傅客气了一下，接了过去。

在导游带团过程，最关键的人之物之一就是司机，因为两者不同属于一个旅行社，因此之间只是合作关系，有的导游在接团前甚至和司机不认识，但全程又依靠司机师傅的配合，所以必须与其搞好关系。因为带团效果的好坏，一定程度上取决于这类人是否配合。比如团中有客人与导游产生矛盾，不相信导游，但他们会相信师傅，这个时候，如果师傅出面加以调解，矛盾多数会有所缓和甚至化解。但有的师傅会专门给导游背后捅刀子，背着导游与客人私下说坏话，甚至擅自更改路线，拒绝导游安排的路线、迟到等等，这些意外往往一发生就会给客人产生很强的反感，以至于拒绝导游服务和安排。不过，和司机搞好关系不外乎两手，一手硬，一手软，硬指的就是利益分配要公平，众所周知，任何一个旅游团都会有自费项目和定点消费，进店有人头费，购物有提成。自费项目有差价。这些收入是导游上团的全部利益组成，但这些利益并非由导游一个独享，而是要由旅行社抽提成，和司机、全陪（领队）均分，最后拿到自己手里的，也只是一小部分。草原上的旅游圈在这种利益分配中固守着一个不成文的规则，那就是司机只拿草原上自费项目和风味餐的提成，下了草原就不再分了。除非有些司机胃口大，要分也只能分一小部分。所谓软，就是要和司机在情感上建立友好合作的关系，取得司机的信任和支持，也就是心理上要取得上风，而不能让司机的气势压在自己头上，往往有的司机就爱欺负导游，特别是欺负年轻资历浅的女导游。当然，不可否认的是，如果遇上女导游，个别的司机会产生占便宜的想法，途中席间主动调逗女导游是常有的事，说些黄段子，讲些粗口，都已是司空间惯的事情。而有的女导游，也乐在其中，甚至和司机打情骂俏，私下开房也不是什么稀罕事。要不说在导游圈里干久了是没有纯洁的少女和处男，有的是阅人无数，多情却无情的熟男熟女们。

陆川在带团之初也是因为和师傅没搞好关系而吃过亏，所以在有了教训以后，总是很注意先把这一内部关系搞好。送烟，算是一个礼节性的仪式了，即使是多次合作的老司机，也省不了这一部分。

小陆：“今天改走后路的话得早走半个小时，昨天通知我多好！”张师傅接过烟，顺嘴说了一句。

“张哥，我也是为了保险才没提早通知你，万一今天国道能走了多好，可惜还是不行。你放心，这次咱们不是走公里数么，社里那边你放心，我这给你把实跑数记好，回去都能算的。你就放心跑就行了。”

“那就行，这个团客人干啥的，实力啥样？”张师傅话里有话的问陆川。

“都是那边开公司的中层，还有家属，看着应该档次不差，张哥你放心，一路上我会搞定的，到草原上多吃几只羊，多骑几匹马就都有了，只要咱们配合好就没问题”

和陆川心里预料的一样，张师傅依然是把钱放在第一位，只要有钱，绝的配合，要是差了钱那毛病和唠叨就一个挨一个地来了。

陆川看了看表，离出团还有半个小时，他赶紧督促司机把车开到门口，然后下车回到大堂里边。

此时，所有客人已基本聚齐，那几个动作慢的也都交了房卡回到队伍里。小白正在给客人发身份证。

陆川和小白站在一起，看到身份证已基本还回，团员位除了上厕所还没回的三二个人外，都已经到齐，陆川举起了旅游旗，向周围用力地晃了几晃，

“贵州的朋友，请大家向我靠拢，临上车前还有几件注意事项要通知大家，为节省时间，请大家认真听好，还没有回来的朋友，请家属和朋友代为传达一下！好，现在请大家戴好自己的物品向我靠拢！”

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