384 中国综合征 (2-2)

一般而言? 客户分成两类。第一类被叫作用户，他们是产品或服务的使用者。第二类就是我们常说的客户，他们是花钱购买产品或服务的人。例如：使用iPad网课的学生就是iPad这个产品的用户，而花钱购买iPad的学生家长，才是iPad这个产品的客户。客户对是否会为产品和服务付费拥有决定权? 而用户则拥有决策的影响力。

广个告，【 \\咪\\咪\\阅\\读\\A\\P\\P \\w\\w\\w\\.\\m\\i\\m\\i\\r\\e\\a\\d\\.\\c\\o\\m 】真心不错，值得装个，竟然安卓苹果手机都支持！

许多把这两个概念混淆的公司常常以用户群体来取代客户群体。最终等到产品和服务推出来的时候才发现，使用产品和服务的人不少，但是花钱的就不多了。

这一个现象又衍生出初创公司容易犯的另一个毛病。

“另一个问题就是所谓的‘中国综合症’。不知道大家听过这个说法没有？我问一下各位? 在世界范围内? 一提到中国? 人们会想到什么？”

“五千年文明。”

“传统文化。”

“东方大国。”

“长城。”

……

“人口众多。”

“对了，中国的一个特点是人口众多。”齐年说道? “很多人做产品和服务的市场调查就喜欢用一种思维。比如：中国有十几亿人口，如果一百个人里面有一个人用这种产品? 市场容量就有一千万。如果我们在这个细分领域占百分之十的市场份额? 那也有一百万客户。一个客户一年消费一百块钱，那么我的年收入就是一个亿。这个计算没错吧？”

众人一齐点头。

“这个计算确实没错。连计算器都不用、连EXCEL表格都不用，就可以算得出我的年收入来。可是大家有没有想过，这一系列的算式中的每一步的理由是什么？为什么一百个人里有一个人用你的产品？为什么你可以占百分之十的市场份额？为什么客户一年会消费一百块钱？这些人到底用户，还是真正付费得客户？你好好想一想这些问题之后，你还认为刚才的计算没错吗？”

学霸快递员提示您：看后求收藏（百发小说网http://www.baifabohui.com），接着再看更方便。