第九十九章新闻发言人——罗燕 (2-1)

危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。

遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。

在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。

从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元;

从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。

三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。

正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。

时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。

正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。

危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。

三株管理层在新华社的一次年会上宣读了争做中国第一纳税人的报告。

设想到20世纪末，完成900亿元到1000亿元销售额，成为中国第一纳税人，其勃勃雄心溢于言表。

这种盲目扩张和多元化战略，进一步导致机构的爆炸式膨胀和管理失控，以及高速发展阶段的产品虚假宣传。

管理层在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。

1996年，湘南常德退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。

遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。

三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震。

三株帝国从此陷入全面瘫痪状态。

三株公司在危机应对中的表现，极其不成熟，就事论事。与消费者争论不休却忽视危机公关。

最终三株付出巨大代价。

广源饮品，同样是食品饮料行业，这方面的危机公关，是重中之重。

面对信任危机这种问题一定要慎重。

如果处理失当，很有可能危及生存。

对于广源饮品说，第一时间积极主动的应对态度，能够在最短的时间内，成功化解危机

而消极被动的应对态度，则有可能恶化危机事件的不利影响，造成不可挽回的损失。

九个核桃在这次风波中被披露的所谓食品添加成分，甲醛是公认的高致癌物。

这条消息一经报纸公开立刻引起连锁反响。

九个核桃的食品安全，在全川各地都要受到广泛质疑，产品生产和销售受到严重影响。

叶风组建公关组，特批下经费，不是白吃白喝的。

这一刻，叶风在飞机上联系不了。

公关组沈欢就站出来了。

面对本职工作，沈欢一脸凝重。

将危机预案中的措施，一一讲出。

“……通过这一系列的积极应对行为。”

“一方面，消费者可以看出广源饮品的积极主动的应对态度”

“另一方面，也可以看出广源饮品对九个核桃安全性的信心。”

“这样一来，无疑使得事件向着有利于我们的方向发展。”

韦宏杰知道，得马上做决定了。

环视四周，各位副总都同意地点点头，坚决地说：

“按预案执行吧。”

……

1998年9月21日上午，蓉城广源饮品紧急发出郑重声明：

“否认产品“九个核桃”含有甲醛。”

广源饮品发言人称，九个核桃的配方配料中不含有甲醛，加工工艺过程中从未使用含有甲醛物料，并且使用的原辅料均符合国家标准。

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