第三十二章培训客服（求一切） (2-1)

“我有一些相同专业的同学，她们也想来班，可以吗？”

王惠的目光望着王思诚问道。

“也是学速录的吗？”

王思诚问道。

“嗯。”

王惠说道：“她们都拿到了速录师的证。”

她的心里面也有些紧张了起来，她们是学速录专业的，可在速录师之中她们的速度并不算快。

一分钟180字的速度可以说是一道槛，她们想要突破到220字一分钟，拿到高级速录师证还是很困难的。

拿不到高级速录师证，她们想要找到专业对口的职业就业就没有那么容易了。

毕竟想要对演讲人所说的话语进行速录，可不是说速度跟他的说话速度就可以了。想要更准确，更完整地录入他说的话语，录入的速度是要大于演讲人所说的话的速度，否则就跟不说话人的速度。

“好。”

“你叫她们来，我来面试。”

王思诚很快就要将潮引网推行市，到时他所需要的并不是一个两个客服，所以他同意了下来。

“谢谢。”

王惠感谢地说道。

约了个有空的时间，王惠带着她的六个同学，来到了公司。

经过了面试，王思诚对于她们录入的速度都感到满意。

只不过想要当好客服，可不仅仅只是录入速度快就可以了。

“客服的工作除了解答顾客的疑惑之外，最重要的是引导顾客下单。”

王思诚对她们进行了专门的培训，让她们可以更好地把客服这个工作给做好。

他借来了一台投影仪，把提前做好的PPT放映了出来，对着她们说道：“你们现在是我们潮引网的网站客服，你们所要做的工作是回答顾客提问的问题，引导顾客下单。”

“这是你们工作的客服工作端口，可以通过子账号登录到网站的后台，查看顾客发来的询问讯息。”

王思诚简单介绍着，先给她们一个概念。等她们具体操作了，再来给她们讲解。

“这是我们客服对于顾客的尊称，必须称‘亲’，‘亲亲’，‘您’。”

“欢迎亲，客服xx为您服务。”

“亲亲，您的客服xx来了。”

“欢迎您的到来，您的到来让小店蓬荜生辉。”

“……”

王思诚提醒道：“你们可以做下笔记。”

“是。”

王惠跟她的同学们都拿起笔来，把这些要点给记了下来。

看她们都记好了笔记，王思诚继续给她们培训道：“没有经过客服的单子是自然单，经过了客服的单子，就是你们的单子。顾客在你们引导下，成功下单，在顾客确认收货之后，单子是有提成的。”

“每一套确认收货的服装提成有十块。”

王思诚激励道：“也就是说，在底薪的基础下，你们引导越多的顾客成功下单，所获得的奖金也就越多，可以拿到的工资也就越多。”

客服其实是一个比较枯燥而且很消磨人耐心的职业，做久了就很难有积极性了。设置提成能够调动客服人员的积极性，这样就会更加用心的去做，网站的整体业绩就会更好。

“这好。”

当她们听到居然有分成，可以赚到更多的钱以后，她们的眼睛都亮起来了，她们做客服的动力一下子也就起来了。

原本她们只是想找个工作做，来减轻家里面的负担，哪里想到找的这个工作除了底薪以外，居然还有分成。

她们出来班，不就是为了可以赚到更多的钱。

这让她们的动力一下子就来了，在王思诚培训的课堂，都非常认真地做着笔记，把王思诚提及的重点都给记下来。

王思诚在小黑板画了个流线图，对着她们讲解道：“这是顾客购物的流程，下单—待发货—确认收货—评论。经过客服的单子是好评的，可额外奖励客服十块！”

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