第12篇 老人的烦恼 (2-1)

这让团队里面的人员关系变得有些紧张，所以大家沒什么重要事情，都不敢去找静飞了。

静飞大家有意无意避着他，也是迷惑不解、一头雾水的样子。

不过，时间长了，他也就习惯了，反正大家每天都按部就班的工作，也没有影响到整个团队的运作。

一天，我接到一个老伯伯电话，说自己的股票赔了很多、很多钱，问能不能帮他讨回损失。

我问他是什么股票，他说：“你说什么？我听不到。”

“您是什么股票要索赔？”我放大声音说。

“还是听不清！”老伯伯大喊到。

看来老伯伯年纪很大，耳朵有些不好使了。

我只好放大嗓门说：“您的股票叫什么名子？”

“哦，这回听到了。股票叫南北通华，赔了我一大半的养老钱呀，你们可一定要帮帮我！”老伯伯上气不接下气的说。

我在索赔网上帮他查了一下南北通华的索赔条件，依据他购买和持有的时间段，刚好符合条件。

老伯伯高兴极了，说我们真是他的大救星。

我耐心的向他说明了参加讼诉需要准备的材料，并让他加我们的微信。

但老人年纪太大了，不会加微信，我只要又一步步在电话里指导老伯伯如何加我们的微信，以及后期如何获得案件索赔信息。

老伯伯说他的儿子出国了，不在身边，自己年纪大了，不会下载文件，问能不能直接来我们律所签委托协议。

当我告诉他可以的时候，他开心极了，说按我们的要求打印好对账单就来律所找我们。

这让我感到无比的欣慰，能通过诉讼为大多数象老伯伯这样的人挽回投资损失，让上市公司为自己虚假陈述的违法行为付出代价，正是作为证券虚假陈述责任纠纷案件代理律师的价值所在。

一种职业的荣誉感和责任感油然而生。

“你真够有耐心的，回答一个咨询电话就花了十几分钟，如果每个电话都象你这么回复，你今天就沒空做其他任何事情了！”旁边的梅圆圆讥笑我到。

“那你说该怎么回复？老人听力不好，又不怎么会用微信，我总要耐心指导他一下吧！”我据理以争。

“我只是善意提醒你，你看看你接电话同时，手机上有多少个未接电话？别忘了未接电话都是要回复的！”梅圆圆怪声怪气的说。

其实，梅圆圆说的沒错，五部手机其中有两部手机的未接来电静飞要求我每天下班前必须回访。

然而，在我接电话的同时，如果有人打电话过来，由于通话中无法打通，就会形成未接来电，往往在我挂断手机的时候，就会出现三四个未接来电。

一旦产生未接电话，我就要花更多的时间去回访。

我统计了一下，回访电话的平均待机时间为45到55秒，通话时间平均为2分55秒至5分钟，有人问题多的，时间会更长。

而当事人打进来的电话省去了待机时间，通话时间也会有所控制，毕竟电话费是自己的嘛！

所以，想提高工作效率，就必须控制好咨询的时间，抓住要害，积极引导，但又不能让当事人认为你不耐烦。

做到这些，确实是需要一些说话技巧的。

“谢谢你的善意，如果你有什么高招，我不胜赐教！”

“这要你自己想，静飞高薪聘你来，你就这点能耐？”

梅圆圆说着，拿起自己的水杯假装出去打水了。

“她对我有意见吗？我今天惹到她了吗？”我不解的问兰欣洋。

“别理会她，她就那样，喜欢对人指手划脚！我之前接电话也遇到许多老年股民，什么都不懂，很多律所对于这种客户都是放弃的。”兰欣洋转过身，底声对我说。

看来，她是怕对面的青苹告秘，所以才这般小心翼翼。

什么三霸，我才不认呢！

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