第十一章 双11 (3-1)

夏让在床上躺到八点，终于坐了起来，看了看顾承的那条消息，想了想陆铭决对自己的种种，最后微笑地回了个“是的，一直很好”就起床洗漱了。

收到消息的男人，颓废的坐在了床头，又抽了根烟之后回道：我知道了，别忘记你的承诺。

看到消息的时候，夏让已经在去公司的路上。

承诺？什么承诺？难道真的要给他介绍个女朋友？真的这么缺？夏让不知怎么地心里有点闷闷的，可能是最近的天气有点干燥，她想。

到公司她猛喝了一大口水，然后就让自己投入到紧张的工作中去了，至于介绍女朋友什么的，双11过后再说吧。

现在的双11已经跟前些年的不同了，对电商人员来说，双11是个时间段而不是单单的11月11日，正常这个时间段从11月1日00:00:00开始，一直到11月20日23:59:59结束，要是有预售的店铺，那么从10月20号开始就要预热准备了。

上周实习生已经学完理论知识，这周开始进组实行一带一的师徒政策，简单点说就是一个老员工带一个新的员工进行上线前的最后培训，新员工大部分时间会坐在师父旁边看他们操作边问问题，师父则一边上线接待一边回答他们的问题，也有时候师父会让徒弟自己去接待，他们则在一旁指导徒弟回复顾客问题。

虽然夏让已经吩咐下去，让小组长盯好这段时间的聊天记录，可是她还是一有空就会去抽查。客服的聊天记录是最直接且是最有效的评估该员工工作态度及专业度的方式，无论是评优还是平常的PKI考核，这一项检查都至关重要。

这一天，在夏让抽空抽查了一些聊天记录之后，她发现了一个异常优秀的对话，于是她记录下来。

苏嘉文，她默念了一遍，依稀记得是9月初进组的客服，但是除此之外，她还是觉得这个名字有点熟悉，好像在哪里听过。

夏让找到组长，了解了一下他在组内的具体情况，得到的回复跟她想象的差不多，聪明，专业且极度配合团队工作，所以她决定重点观察和培养他。

忙碌的日子里，时间似乎过得更快些。

双11一天天在逼近，办公室的氛围堪比高考前的压抑。

转眼就来到了10月31日，中午开始夏让让组内的客服轮番去休息，以保证晚上的充沛精力。这可是个体力活，正常第一波爆发可能要连轴转48小时，前面不休息，后面就很难跟上了。

下午6点，公司全员换上了定制的红色战袍，红红火火~

晚上八点，高层们开始给每个客服派发充满爱意的零食能量包。

九点夏让让小组长再次检查了各店铺的快捷语，首句回复，以及电脑等硬件设备。

十点，公司的麦克风响起来，杨董开始发表讲话，激励每一位“战士”。

十一点，后方保障力量的人员开始派发热气腾腾的宵夜，送温暖。

倒计时十分钟，各小组喊出口号，互相加油打气！

整个“战争”白热化起来。

零点整！

屏住呼吸。片刻沉默。

5分钟销售数据出炉，销售额达四千二百万！

10分钟销售数据出炉，销售额达七千六百万！

30分钟销售数据出炉，全网累计销售额达一亿三千九百万！

……

随着大屏幕的销售数字滚动，随着公司麦克风激动地实时播报，尚品的小伙伴知晓，今年他们又破纪录了！这无疑是最好的消息！

凌晨两点，节奏开始慢下来。

凌晨三点，绝大多血拼的顾客已入眠。

凌晨四点，大部分客服人员开始喝红牛。

凌晨五点，部分女生已睁不开眼。

夏让时刻观察着团队的状态，自己也喝了好几杯热奶茶。

五点半的时候，她再次绕着团队走了起来，看到撑不住的人员就安排其去短暂休息。

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