第23章 第一位员工 (3-2)

不能因为客户难说话，你就不耐烦，回复消息时也带有情绪，这样只会激化矛盾，让矛盾升级。更不能把这些负面情绪带到下一个来咨询的客户身上去，不然说不定本来能谈成的生意都给泡汤了。

这还只是售前客服，而售后客服那需要的耐心和心态就要更好了。售后，说难听点，基本上接待的全是来找你麻烦的。不管是衣服本身确实有问题，还是客户太挑剔，本质都是一样的。

客户买到有问题的衣服，心情本来就不怎么好，说出的话自然也不会怎么客气。碰上极个别难搞的客户直接上来开骂也有可能，而这些都会影响客服的心态。

更重要的是，客服即便是被骂了，也不能直接怼回去，不然就直接是一个活生生骂街现场了。

不管对方骂得有多难听，客服都必须要静下心，然后耐心的和客户慢慢沟通和解释，更不能把任何不好的负面情绪带进来。

这时候的客户基本都是火药桶，一点就着，但凡稍微阴阳怪气一点那就是一场腥风血雨。

这样的日子一长，负面情绪自然会长时间累积起来。这时候的客服要是没有一个良好的健康心态去面对，迟早会爆发失控的，甚至个别严重想不开的人，可能会得抑郁……

所以客服这种工作，对于有点一根筋的钱小龙而言，明显不是特别合适的。现在应俊也就是让他临时撑个场，还是打算找个女的来专门干这活，现下嘛，找丁洁自然是首选。

时间很快又到了下午，应俊和钱小龙交待一声，便出门准备去崇仁镇继续找人刷单和拿货了。

不过在这之前，先去了趟网吧找哥哥应杰。一方面交待一声，以后就不用应杰帮忙客服了，工作室这边刚招了人；另一方面，就是要让应杰再帮忙买两台电脑。

既然钱小龙来了，那肯定也是要配一台电脑工作的。而马上又要招客服，就顺道提前一次性都配齐好了。

这种事本来打个电话交待一下就能搞定，根本不用单独跑这一趟，但无奈应俊还没买手机。

以前在学校有没有手机无所谓，但现在开始做生意了，发现手里没个手机有时候实在挺耽误事的。

刚好现在手里还有点钱，应俊就准备这两天抽个时间去买一个。也就准备花个几百，买个诺基亚低端砖头机，能打电话和发短信就行。

但凡只要是见识过后世各种高大上的智能手机，各种五花八门的强大功能。那对于现在的任何手机，自然都是完全看不上眼的。完全没有必要去多花个几千，去买那些各种新款手机，那纯属脑子冒泡。

再说了，现在的应俊也远没有富裕到可以乱花钱的地步。

这回应俊到了崇仁镇，又去找了另外两个好友刷单。一个叫张钟亮，一个叫赵寅。张钟亮高一和应俊是一个班的，也比较爱玩游戏。然后嘛，就和应俊时常在网吧碰上，一来二去自然就熟了。

那时候传奇正是最火的时候，对于以前只玩过单机游戏的人来说，网络游戏则完全是另一个世界，张钟亮和应俊很快都沉迷其中。为此，两人一到周末，那必定去网吧通宵，因为通宵上网价格很便宜。

而赵寅，则高中三年都没有和应俊一个班过。他是张钟亮的发小。虽然也挺喜欢玩游戏，但却没什么瘾。赵寅对网游没什么兴趣，觉得没什么技术含量，更喜欢玩单机游戏，后来又特别爱好即时战略类。

张钟亮和赵寅，那是从小打到大的，早就没什么新鲜劲了。而现在出现了应俊这个生力军，赵寅自然每次在网吧碰上就要拉上应俊单挑。

应俊对于游戏，那可真不是一般的博爱，只要有游戏玩，那真是来者不拒，什么都玩，什么都爱。

然后整个高一，两人经常在网吧单挑各种红警，帝国时代，星际，魔兽争霸3等各种游戏。

一开始都是应俊赢的多，毕竟这些游戏，应俊在初中时就基本玩过，时不时的就能整出一些骚套路，把赵寅虐的欲生欲死。

然后在应俊砍传奇的时候，赵寅则在苦练各种技术和操作，基本上要不了一个月，就换成了应俊被血虐了。

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