第78章 简化称呼 (2-1)

回到公司，需要他处理的事情并不多。

99元的祥云衬衣正式出售，款式多，质量好，还有女式衬衣，加上聚美网站从网页设计到支付，整个购物体验比PPG强多了，唯一的缺陷就是冬天快到了。

“现在网上很多用户都在呼吁我们增加客服，很多消费者都因为找不到客服咨询，所以放弃在聚美购物……”陈丹琳在早会上向曲黎做汇报

“下次注意用数据说话，很多是多少，因为找不到客服放弃购买的比例又是多少，我们会因此损失多少收入？”曲黎顿了顿继续说：“我一直不想扩大售前客服规模的逻辑很简单，我们出售的都是高品质标准化商品，大多数消费者看标题和详情页可以清晰的知道所售商品的具体情况，为什么还要找售前客服？

一个是标准化的商品不能满足他的个性化需求，还有可能是她想讨价还价，或者寻求购物建议，真要满足他们的需求，我们需要大量优秀的售前客服。

要不我们开发一个智能应答的客服机器人，统计消费者遇到的问题，然后罗列出标准答案，进一步筛选真正有人工客服代表服务需求的消费者……”

“国内并没有成熟的客服机器人企业……”

“那就将售前客服外包出去，售后客服才是重点，他们能够发现真正的问题。”曲黎强调，售前客服是重复且低效的，这几乎成为了国内外电商的一个共识，所以出现了大量的客服机器人。

不断有人提出问题让曲黎做决策，掌握了产品，价格和服务三要素，以客户为中心分析问题，自然是驾轻就熟。但不要以为就没事了，总会有人用心不纯，以大义的名义打击对手，或者让曲黎陷入被动。遇到这种人他就记在小本本上，秋后算账。

“其实我们现在很多问题出在聚美和自营服装品牌两者没有统合起来，那干脆就分成电商事业部和自营品牌事业部，双方就可以从自身的利益出发，先成长起来，用业绩说话。”

“林兵负责电商事业部，陈丹琳负责自营品牌事业部，但不要玩了中台建设，物流服务，供应链管理都需要通过中台……”曲黎也就打打嘴炮，和马粑粑一样基本没有参与到具体的事务中，而是做价值评判，和战略方向的决策者。就像某些人说的，什么都不懂的人只配做老板。

“物流部门负责人找到几个合适的，你看要不要约个时间见面，公司发展很快，物流主管的人选就不要拖着了。”徐晓琴

“等下我去你那看看，再讨论。”关键领域的人事和财务权利权利不可能放松，否则还不知道怎么失控的。

此时的聚美已经和国内外主要日化品牌达成合作，完善了包括清洁类、卫生类化妆品、护肤类化妆品（包括营养类和药物类）、口腔卫生用化妆品、美容类化妆品、护发类化妆品几大品类。

但是男装，女装在淘寳的销售额始终比聚美平台更大，怎么办，当然是开通女鞋、男鞋和箱包品类，奥运会就要来了，还要开拓运动品类。

“我们只要品牌货，不要白牌产品，减少供应压力，年前可以先联系，年后上架……”

如果说曲黎最开始想做服装电商，后来说时尚电商，那么现在做的无疑是自营电商了，他说的话以后还能信吗？

“……”风投介绍过来的众人面面相觑，无言以对

“有什么问题吗？”

“现在合适吗，今年还要建设物流仓储，盲目扩大品类会占用巨大的现金流……”

“这就要看大家怎么想了，我想问自主品牌服装电商要完善供应链体系要多久，一年两年可以做到吗？”

“不可能。”谭利君马上开口

“那我们就浪费这段时间，等祥云和丹琳两大品牌打通上下游产业链？还是直接冲上去和财大气粗的PPG竞争？”

“我想要做什么，我出国之前已经告诉你们了：系统越混乱，熵值就越大。系统越有序，熵值就越小。乘着公司刚成立不久，我们要建立起反熵增的思想准备。”

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