029 他想辞职 (2-1)

曹宏俊继续顺着业主投诉的话题，站在物业自身角度出发：“不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为，业主与物业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。”

媒体进一步问道：“小区住户多次投诉物业没有提供等价的物业管理费服务，对么？”

曹宏俊淡定地回答：“物业管理公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业管理与其他商品不一样，它是“量入为出”的。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。”

张妍等人惊叹，这曹宏俊好能说会道。

“这也是说明，住户对物业工作的不满，所以才引发他们的抗议。请问，你们物业工作人员觉得服务的宗旨是什么？”记者又迅速地将话题拋回给曹宏俊。

“我们物业人员都是在尽心尽责维护小区的安全，对此事，我们也联系了房管局物业所前来进行协调沟通。目前此事我们已汇报给相关领导，积极协商中。我随时欢迎住户到我们管理处磋商解决的办法。”

曹宏俊点点头，表示接受完了采访，免得言多必失。

李书凯和廖胖子也心有灵犀，劝记者改日约好时间再访谈。

可是却听到住户们齐声大喊：“物业不作为，滚出去！”

……

信息传播得很快，花园春天小区的住户挂横幅抗议物业的不作为管理，上了各大媒体报道。

这也给曹宏俊带来了空前的压力。

更令人气愤的是管理处的门口和员工宿舍门口都扔了很多垃圾。

一看就是人有意而为的……

业主群里也沸腾了：

“看看视频，那物业曹主任的脸都黑了！”

“大家今天表现很好，也是义工最多的一次，既没有动粗又博得了媒体和相关部门的注意，相信这也给了物业很大的压力。听说他们总部集团的人也过来了。”

如果业主对小区事物冷漠，一副事不关己、高高挂起的态度，小区的管理会越来越差。

张妍庆幸，今天面对媒体，邻居们没有过于激动，不然会适得其反。

“那张姐，我们得趁热打铁啊，才能让他们主动离开，不然仗着我们没有业委会，他们永远不会真心为我们效劳。要不开始停交物业管理费，大家准备接龙吧！”

王女士提议，这想法在她心里已经很久了。

只有张妍吭声了，响应的人才多。

张妍迟迟没有回应，她知道拒绝交物业管理费意味着什么。

“先等等吧！我们刚吸引媒体过来关注，这若是突然不交管理费，物业就可以反过来说我们的不是。我们还是先轮流拨打市、长热线吧！”

张妍听说，有些物管费不上缴，物业工作罢工，小区停水停电都会有可能。

到时候自己生意做不成，生活也备受影响。

而管理处的会议室里，来了三个总部过来的领导。

加上曹宏俊，李书凯，柯叙含总共就有六个人在。

“有些媒体记者，不是为报道事件的事实而采写新闻报道，而是因为被采访的一方与之有千丝万缕的联系，因此“帮忙”去报道。这类所谓“新闻”，免不了夹杂私人感情，成为了有“色彩”的报道。

你们不要受今天的采访事件影响，很多小区比我们花园春天闹得严重多了。至少这里的住户维权的时候不会动粗。至少说明他们带头的人还是个很理智的人。”

曹宏俊知道杨政昊，这是在安慰他们几个。

又听杨政昊接着说道：“在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外，还要正确处理好业主的投诉，化解物业管理公司与业主间的矛盾。物业人员的工作真的不容易。

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