第4章 差点砸饭碗！ (2-1)

气场和颜值因人而异，尤其是颜值，很难改变。

但其影响力却很难评判，例如一些明明长相辣眼睛的爱豆，在台上扭扭捏捏的表演，却能引得粉丝尖叫晕厥。

这就是所谓的影响力了，玄学，解释不通，参悟不透。

至于5%影响力冲击生效概率，是说同一个人被冲击技能放个一百次，只能成功五次。

或者一百个人里，总有眼睛不太好使的五个会着了影响力冲击的魔，认为唐弋霸气无比，帅炸天际！

周经理办公室到了，他调整了一下情绪。

国际惯例，轻敲三下门，“叩叩叩。”

“周经理，我是唐弋，来跟您汇报一下工作。”他把音量提高到礼貌程度内，又能让里面的人听清。

“进来！”周经理浑厚的男中音。

唐弋开门进入，再轻轻把门关严。

走到办公桌前。

经理办公室其实就是个小玻璃房，巴掌大的地方。

唐弋站在这儿特别突兀，而且立刻就感觉小房间装俩人，有点避不开对方任何小动作的局促和尴尬。

先过了一眼周经理的属性。

姓名：周智

年龄：35

总实力：161

气场影响力：120

颜值影响力：50

体格：20

人格：40

啊这。

周智平时喜欢摆领导架子，跟下面的客服很少交流，一旦开口就是斥责，气场波及范围确实不小。

颜值就匪夷所思了，周智长相那是一言难尽，难道丑也是一种影响力？

体格，周智一身虚胖的软肉，现在冬天还好，到了夏天那肉就在单薄的衣料里晃荡，20点都给高了。

人格或许有那么不易被人察觉的一丁点儿，对唐弋来说是盲区。

他和周智打交道不多，了解并不深。

只不过从总体来说，周智属性还不如林瑾，总实力比林瑾低7点。

职场中略微的优秀并不足以支撑一个人升职加薪。

想要往上爬，需要更多的因素去支撑。

天时地利人和，能力野心手段……

周经理正埋头在一叠带有唐弋名字的QA报告上勾勾画画。

唐弋看见了，那是QA组抽查了几通他的客服电话后，出的服务质量报告。

最高评级S，唐弋都拿了A，依然是他中等偏上KPI的稳定水平。

“说说吧，你的问题。”周智拖着慵懒又不屑的调子。

唐弋陷入被动，直接认错他缺点觉悟拉不下脸，毕竟脑残犯蠢的人不是他。

周智等不到唐弋开口，用笔狠狠往QA报告上戳了几下！

“你只知道糊弄客户是不是？从来不在话术上犯错，全是技巧，没有感情？你不急客户所急，客户怎么会给你打满五分？”

每一通电话结束客户都是可以对这通电话打分的。

5分是最高分。

唐弋一直都是平均接近4分。

林瑾的话，言犹在耳，她提醒唐弋不要顶嘴，唐弋便说：“好的，我以后会加入更多感情来服务客户。”

“你倒是说说该加入什么样的感情？”

“急客户所急，积极跟进客户反馈问题的后续进展，及时打回访电话确认问题解决之后，客户的满意度。”

“比如今天，游戏BUG迟迟无法修复，问题解决了吗？你跟进有用吗？”

唐弋顿了顿，这不是没事找事么？

客服的权限说白了就是，没有任何权限！

除了拖字诀，哄字诀，骂不还口四字诀，还剩下什么呢？

“或许我可以去游戏研发公司，把他们的程序员拉出来打一顿。”唐弋维持着语无波澜的调子，眯起眼盯着周智头顶稀疏的发丝，“感情够充沛了吧？这正好也是客户希望做的事，我很乐意为其代劳。”

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