12.论文 (2-2)

“不对吧？斗音里的大神都说了，这就是你们这一款，外形都一模一样。”

“还有啊，我要的这一款3000，你给我推荐8000的，另外5000你补啊？”

“呐，你自己看看，是不是你们这一款？”

叮咚，一张从店铺物品详情里截取的图片甩了过来，然后又是一张陈铭家客厅的扫地机器人截图。

小丽看着消息右手拇指微微抖动，按下删除键，边打字边郁结之气从肚脐眼冲上了喉头。

抬头冲着前面工位的单马尾主管埋怨道：“公司那边什么时候给信啊，问的我烦死了，一天天拿着个斗音的破图来问，转化率全被他们嚯嚯完了。”

对做售前客服的来说，转化率就是考核标准。

也就是进来咨询的顾客数作分母，最终下单的顾客作分子，这个百分比就是转化率。

往常有客人进来，作为客服绝对是开心的，多卖一台她就多拿一台的提成。

但是现在，来咨询的这帮人预期3000块的产品有8000块的品质，结果受到真相的暴击之后，根本就不可能买，纯粹是浪费时间。

“再等等吧，公司那边也在想办法，你先按照策略来给他们推8000的，转化率你低别人也低，一样的。”

客服主管颇为冷静的回复完，往椅子上一靠，拿出手机打开斗音界面，轻车熟路的点进‘人工智障’的直播间。

画面上，一间颇为杂乱的客厅，黑色圆盘型的扫地机器人正在孜孜不倦的执行扫地任务。

客厅似乎是被人刻意布置过，寻常人家的客厅至少看起来不会有太多杂物，但这家不大的客厅上，地上散落着书本，数据线，橘子，餐巾纸.....

还有三把随意摆放的椅子。

歪七竖八，不成样子。

机器人在各个椅子腿和杂物之间游荡清洁，看起来十分飘逸丝滑。

正经人家里的客厅谁这么放椅子？

所以显然是为了测试机器人的性能而特意摆放。

画面上机器人的型号确实是她们公司的型号，3299块钱的入门型号。

技术部门把这间直播间里的机器人截图放大过，也再次验证了这一点，除了没logo，啥都一样。

但是性能......

直接就是碾压！

“人工智障，到底是谁？”

主管看了眼右上角的观看人数1572，点开和主播的私聊界面，里面还停留着她昨天发的信息。

“哥哥，你这个扫地机器人好智能哦，请问在哪里买的？方便加一下我的V么，我也想买一个（开心）（开心）”

头像是一个黑丝萝莉。

然而，没有回复。

客服主管在群里直接@了下经理。

“王总，技术部门找到问题了么？客服这边不太好解释。”

王经理私聊：“上头在找，还没回复，你就让他们推8000的，非要买3000的也不拦着，不用说的太明白。”

主管：“明白，谢谢王总，只是这样纠纷会比较多。”

王经理：“不重要，只要聊天过程注意用词，不要承认性能一样就行。”

主管看着聊天框明悟，机器是属于特殊商品，不使用不知道具体效果不会退货，使用了影响二次销售就不能退货。

奸商！

但是她一个打工人也管不着。

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