第124章 要什么光碟 (2-1)

第124章要什么光碟

刘安鸣带着长山发动机公司的领导层带着李文凯考察了一下公司的生产线，还有相关部门。

总体来说还是不错的，李文凯大体满意。

“刘厂长，咱们到售后服务中间看看吧。”李文凯从研发中心出来，突然跟刘安鸣说道。

“这……好吧。”刘安鸣一听，瞬间表现出很不情愿似的，不过不愧是在生意场上打拼几十年的，很快就掩盖了过去，带着李文凯来到了售后服务中心。

像发动机这样的服务企业，都有自己的售后服务中心，专门管理全国发动机出售之后的三包服务。

所谓的三包服务就是发动机在规定时间里程内，用户在使用的过程中如果是发动机自身质量原因导致发动机出现了故障，则由厂家或者是附近的特约维修站专业人员提供包修、包换、包退的免费上门服务。

包修、包换、包退三包视故障的情节严重程度。

一般包修指的是在规定的时间里程内发动机出现了故障，则维修人员有师傅上门帮助用户解除故障使发动机恢复到正常的工作状态，而一切维修费用是免费的。

如果在故障过程上有零件损坏的，厂家则免费提供正规的（可以是配套厂可以是原厂配件）配件。

如果发动机在使用过程跟当中确实出现了严重的设计缺陷或者是这安全隐患的，在经过专业的评定之后可以给用户免费更换一台全新的发动机。不过这样的情况一般很少发生。

要想看一个发动机产品的质量如何，最直观也是最清楚的就是他的售后服务中心。

这里管理着全国各地特约维修站在三包服务过程中更换下来的配件。

这些损坏的配件更换下来之后寄回厂家，特约维修站要按要求填好铭牌挂在上面寄回来，然后厂家再跟特约维修站进行结算，可以是钱，也可以是以件换件。

刘安鸣在前面边走边想。

刘安鸣没有想到李文凯会提出到服务中心，他可是知道服务中心是什么地方，到处是损坏的零件。

自己刚才还滔滔不绝地说自己的产品如何如何的好，呆会……一定露馅了不可。

难道是遇到同行了？

刘安鸣想着。

李文凯来到了售后服务中心，院子中间堆放着一堆堆损坏的喷油泵、缸套、活塞，一边甚至还有两个机体。

上面都满是铁銹。

工人们正在拿着单子一件件对着进行清点工作。

李文凯走到两個机体跟前，拿起挂在上面的铭牌一看。

上面故障一栏写着：机体内有小孔，猜是铸造时候产生的……

这个机体是在铸造时候形成在机体内的水道那里有薄薄的气泡在后来使用过来中随着机油压力的增加产生的小孔，便得机油增多（水进机油），最后跟用户更换一个全新的机体后故障排除。

“李老板，像这样的事情只是个特殊，几年没出过一件。”刘安鸣站在李文凯身旁尴尬地说道。

身后的售后服务中心的主任一看自己厂长陪在李文凯跟前也跑过来小心翼翼地跟在身后。

他今天早上上班的时候也收到厂里的通知，说今天有重要客人过来视察，提醒工作当中要着装整齐精神饱满，做好卫生。

原来想自己这个售后服务中心，平时谁来过？哪一次去不是去生产车间，自己一个做售后服务的，舅舅不疼，姥姥不爱，也就没怎么放在以上。

没有想到……自己中彩了。

自己可什么都没准备，院子里都是堆着从全国各地的寄回来的损坏的三包件，没清点完毕。

由于长时间裸露在外面风吹雨打，这些金属配件的上面都长了一层铁銹上面满是乌黑的机油，被太阳一照，一股难闻的机油气味扑鼻而来。

李文凯在售后服务中心看了一下整体情况，主要是最近一个月更换下来的核心零件活塞连杆组、缸套，喷油泵等这些核心零部件。

“李老板，这是全国所有的客户，所以才显得多了一些，其实吧，这样的故障率也是全国平均水平以下。”刘安鸣在一边说道。

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